Termini e Condizioni Generali di Vendita

Premessa e Definizioni

Le presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti alimentari artigianali tramite il sito web e-commerce della Pasticceria Pastorino. La vendita di prodotti tramite un sito di commercio elettronico è regolata dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico e dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), con particolare riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza.

L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni è riservato esclusivamente ai Clienti. Prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni, che sono state messe a sua disposizione sul Sito per consentirne la memorizzazione e la riproduzione, in conformità a quanto previsto dall’art. 12, comma 3, del D.Lgs. 70/2003.  

Ai fini delle presenti Condizioni, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:

• Venditore: Pasticceria Pastorino SRL, di seguito anche “Pasticceria Pastorino”.
• Sito: Il sito web pasticceriapastorino.it, gestito dal Venditore, attraverso il quale viene effettuata la vendita dei Prodotti.
• Cliente: Qualsiasi soggetto, sia esso Consumatore o Professionista, che acquista uno o più Prodotti tramite il Sito, accettando le presenti Condizioni.
• Consumatore: La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, come definito dall’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
• Professionista: La persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
• Prodotti: I prodotti di pasticceria artigianale (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Panettoni, Colombe, Uova Pasquali, biscotti e altri dolci da forno) offerti in vendita sul Sito. Si specifica che, data la natura artigianale della produzione, i Prodotti sono realizzati a mano e possono presentare lievi variazioni di aspetto, peso o decorazione rispetto alle immagini illustrative presenti sul Sito. Tali variazioni sono caratteristica intrinseca del prodotto artigianale e non costituiscono difetto di conformità.
• Contratto: Il contratto di compravendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente avente ad oggetto i Prodotti, disciplinato dalle presenti Condizioni.
• Ordine: La proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente al Venditore tramite il Sito.

Art. 1: Identità del Venditore

I Prodotti oggetto delle presenti Condizioni sono posti in vendita da:

Pasticceria Pastorino SRL
Sede legale Piazza Italia 31 – Millesimo SV – CAP 17017
Partita IVA 01874650094
iscritta al Registro delle Imprese di Savona al n. REA SV234024
Indirizzo e-mail: ecommercepastorino@yahoo.com
Numero telefonico: 019 564023
Indirizzo PEC: pasticceriapastorinosrl@pec.buffetti.it

Art. 2: Oggetto e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti mostrati sul Sito e si applicano a tutti gli Ordini effettuati dai Clienti. Esse costituiscono l’integralità degli accordi tra le parti in merito all’oggetto del Contratto e prevalgono su qualsiasi altro accordo o intesa precedente, orale o scritta, che possa essere intercorsa tra le parti.

L’invio dell’Ordine da parte del Cliente comporta l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni, nonché della Privacy Policy e della Cookie Policy pubblicate sul Sito. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento trascritte.

Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’Ordine di acquisto.

Art. 3: Conclusione del Contratto Online

Il Contratto di vendita dei Prodotti sul Sito si considera concluso secondo la procedura di seguito descritta, che è conforme alle disposizioni del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

1. Presentazione dei Prodotti e Invito a Offrire: La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire. Il Cliente, selezionando i Prodotti di suo interesse e inserendoli nel carrello virtuale, avvia la procedura di acquisto.
2. Invio dell’Ordine: L’Ordine inviato dal Cliente tramite la procedura telematica del Sito ha valore di proposta contrattuale vincolante. Prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti e a prendere visione delle presenti Condizioni. 
3. Obbligo di Pagamento: La procedura di acquisto si conclude perfezionando il pagamento.
4. Ricevuta dell’Ordine: A seguito della ricezione dell’Ordine, il Venditore invierà automaticamente al Cliente una e-mail di “Ricevuta d’Ordine” all’indirizzo di posta elettronica indicato. Tale comunicazione non costituisce accettazione della proposta contrattuale, ma ha il solo scopo di confermare la corretta ricezione dell’Ordine e di riepilogare i dettagli dello stesso (numero d’ordine, prodotti acquistati, prezzi, costi di spedizione e indirizzo di consegna). 
5. Accettazione dell’Ordine e Conclusione del Contratto: Il Contratto si intenderà concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore invierà al Cliente una separata e-mail di “Conferma d’Ordine e Spedizione”. Tale e-mail conterrà l’accettazione esplicita dell’Ordine, la conferma della disponibilità dei Prodotti, l’informazione relativa all’avvenuta spedizione.  
6. Riserva di Rifiuto dell’Ordine: Il Venditore si riserva il diritto, a sua insindacabile discrezione, di non accettare l’Ordine. Il rifiuto può avvenire, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
   1. indisponibilità sopravvenuta dei Prodotti;
   2. mancata autorizzazione al pagamento da parte del gestore;
   3. presenza di un errore palese e riconoscibile nel prezzo indicato sul Sito;
   4. Ordini provenienti da Clienti con cui sia in corso un contenzioso legale;
   5. Ordini che presentino anomalie (es. quantità eccessive).
   6. In caso di mancata accettazione, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente via e-mail e provvederà al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte, senza che il Cliente possa avanzare alcuna pretesa, a nessun titolo, nei confronti del Venditore.   

Art. 4: Caratteristiche e Disponibilità dei Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, inclusi gli ingredienti e gli allergeni, sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare l’Ordine.

Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono alcune caratteristiche dei Prodotti. Tuttavia, le immagini devono essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Come specificato nella sezione Definizioni, la natura artigianale dei Prodotti implica che possano sussistere lievi differenze in termini di forma, colore, peso e decorazione, che testimoniano l’unicità di ogni pezzo e non possono essere considerate difetti di conformità. In caso di discrepanza tra l’immagine e la descrizione scritta del prodotto, farà sempre fede la descrizione testuale della scheda prodotto. 

La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’Ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della conferma dell’Ordine. Qualora, a seguito dell’invio dell’Ordine, si verificassero casi di indisponibilità parziale o totale della merce, il Cliente verrà tempestivamente informato via e-mail. Il Venditore potrà proporre la sostituzione con un prodotto analogo o procedere al rimborso delle somme versate per il prodotto non disponibile.

Art. 5: Prezzi e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti esposti sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), ove applicabile. 

I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d’acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’effettuazione del pagamento. Tali costi sono a carico del Cliente e vengono esplicitati chiaramente nel riepilogo dell’Ordine. 

Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del Prodotto acquistato nei tempi e modi indicati sul Sito. Le transazioni finanziarie avvengono su server sicuri e tramite protocolli di comunicazione crittografati, a garanzia della sicurezza dei dati del Cliente. 

Qualora il Cliente desideri ricevere la fattura commerciale, dovrà farne esplicita richiesta al momento dell’Ordine, compilando gli appositi campi e fornendo tutti i dati necessari per la fatturazione (ragione sociale, Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Destinatario/PEC). Il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati forniti. Si informa che non sarà possibile emettere fattura in un momento successivo all’evasione dell’Ordine.  

Art. 6: Spedizione, Consegna e Gestione del Rischio

Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti ordinati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine, tramite corrieri specializzati.

1. Tempi di Evasione e Consegna: Salvo diverse indicazioni riportate sulla scheda del prodotto, gli Ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione della Conferma d’Ordine. I tempi di consegna del corriere sono indicativamente di 24/48 ore per l’Italia continentale e fino a 72 ore per le isole e le zone disagiate. Tali termini sono da considerarsi indicativi e non vincolanti. Durante i periodi di festività (es. Natale, Pasqua) o in caso di eventi eccezionali, i tempi di preparazione e consegna potrebbero subire ritardi. Per preservare la freschezza dei Prodotti, le spedizioni vengono programmate preferibilmente nei primi giorni della settimana (lunedì-mercoledì).
2. Modalità di Spedizione e Imballaggio: Data la natura fragile e deperibile dei Prodotti, il Venditore pone la massima cura nell’imballaggio, utilizzando materiali idonei a proteggere i Prodotti da urti e, se necessario, da sbalzi termici (es. cartoni a doppia onda, pluriball, materiale di riempimento). 
3. Trasferimento del Rischio: Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Cliente Consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Il Venditore è quindi responsabile di eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, fino al momento della consegna.
4. Obblighi del Cliente alla Consegna e Accettazione con Riserva: Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo). Qualsiasi danno all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli deve essere immediatamente contestato. Per tutelare i propri diritti, in caso di anomalia visibile dell’imballaggio, il Cliente deve accettare la consegna apponendo sulla prova di consegna del corriere la dicitura “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO” e specificandone il motivo (es. “pacco bucato”, “pacco bagnato”, “pacco schiacciato”).  L’apposizione della riserva specifica è una condizione indispensabile per poter contestare eventuali danni al contenuto dovuti al trasporto e per consentire al Venditore di avviare la procedura di reclamo nei confronti del corriere.
   La semplice dicitura “accetto con riserva” senza specificazione del motivo potrebbe non essere ritenuta valida dal corriere. In assenza di tale riserva specifica, una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali danni occulti (non visibili all’esterno) devono essere segnalati entro 8 giorni dalla ricezione, come previsto dall’art. 1698 del Codice Civile. 

Art. 7: Esclusione del Diritto di Recesso

Il Cliente prende atto ed accetta che, in conformità con la normativa vigente, il diritto di recesso è escluso per determinati tipi di beni.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera d) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di “beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente”. 

Tutti i Prodotti in vendita sul Sito (quali Panettoni, Colombe, Uova di Pasqua, torte, biscotti e altri prodotti di pasticceria fresca o da forno) rientrano pienamente in questa categoria, in quanto prodotti alimentari artigianali soggetti a deperibilità e con una durata di conservazione limitata. Pertanto, una volta effettuato l’acquisto, non è possibile per il Cliente esercitare il diritto di recesso per “ripensamento”. 

L’informazione relativa all’esclusione del diritto di recesso viene fornita in modo chiaro al Cliente sia nella scheda prodotto sia durante il processo di acquisto, prima che il Cliente sia vincolato dal Contratto, in adempimento degli obblighi informativi precontrattuali. 

L’esclusione si applica anche, ai sensi della lettera c) del medesimo articolo, alla fornitura di “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”, qualora il Cliente richieda prodotti con dediche, scritte o altre personalizzazioni specifiche. 

Art. 8: Garanzia Legale di Conformità

L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente in materia di Garanzia Legale di Conformità. Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che tutela il Consumatore in caso di acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. 

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa.

Un difetto di conformità sussiste quando il prodotto ricevuto:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore (es. ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato);
• presenta qualità o prestazioni non abituali per un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
• è avariato, non commestibile o presenta difetti di produzione non imputabili al trasporto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene. I rimedi a disposizione sono:

1. Sostituzione: Il Consumatore può chiedere, a sua scelta, la sostituzione del bene. Il Venditore provvederà a spedire un nuovo prodotto conforme, a proprie spese.  
2. Riduzione del Prezzo o Risoluzione del Contratto: Qualora la sostituzione sia oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa, o non sia stata effettuata entro un termine congruo, il Consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso di quanto pagato.  

Per esercitare la Garanzia Legale, il Cliente è tenuto a denunciare il difetto di conformità al Venditore entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail, allegando documentazione fotografica chiara del difetto riscontrato, del lotto di produzione e della confezione.

Riepilogo dei Diritti del Cliente

Per garantire la massima chiarezza e trasparenza, si riassumono di seguito i due principali diritti del Cliente, evidenziando le loro differenze e il loro campo di applicazione per i prodotti della Pasticceria Pastorino.

Art. 9: Limitazione di Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per inadempimenti o ritardi nell’esecuzione dell’Ordine qualora questi siano dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali, scioperi, malfunzionamenti della rete internet o dei servizi dei corrieri non direttamente imputabili al Venditore. 

La responsabilità del Venditore non potrà in ogni caso essere superiore al valore totale dell’Ordine di acquisto. In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni indiretti, consequenziali o per il mancato guadagno subiti dal Cliente.

Le presenti limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Venditore, né per i danni alla persona o in tutti i casi in cui la responsabilità non può essere esclusa o limitata ai sensi delle norme di legge imperative, inclusi i diritti inderogabili del Consumatore. 

Art. 10: Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

1. Legge Applicabile: Le presenti Condizioni e i Contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana e devono essere interpretati in base ad essa. 
2. Foro Competente: Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, se il Cliente è un Consumatore, la competenza territoriale è inderogabilmente attribuita al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore stesso, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il Cliente sia un Professionista, la competenza esclusiva è attribuita al Tribunale di Savona.
3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR): Si informa il Cliente Consumatore che, in alternativa alla risoluzione giudiziale, ha la facoltà di avvalersi delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (c.d. Alternative Dispute Resolution – ADR). Tali procedure, come la mediazione, consentono di risolvere le dispute in modo rapido, economico ed efficace. Il Cliente può accedere a tali procedure tramite gli organismi ADR iscritti in appositi elenchi, come quelli disponibili presso le Camere di Commercio locali o altri enti accreditati. In conformità con le recenti normative europee e nazionali, si precisa che la piattaforma europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR), precedentemente disponibile, non è più operativa a partire da marzo 2025, a seguito dell’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013. Pertanto, ogni riferimento a tale piattaforma è da considerarsi obsoleto. Il Venditore adempie ai propri obblighi informativi indicando la possibilità di ricorrere ai summenzionati strumenti ADR previsti dalla legislazione italiana. 

Art. 11: Disposizioni Finali

1. Modifica delle Condizioni: Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente agli Ordini conclusi successivamente a tale pubblicazione.   
2. Clausola di Salvaguardia: Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni fosse ritenuta nulla, annullabile o, più in generale, inefficace, tale vizio non comporterà la nullità, l’annullabilità o l’inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia. La clausola invalida sarà considerata come non apposta e, se possibile, sostituita di diritto da una norma di legge valida che ne rispetti lo spirito e la finalità.
3. Comunicazioni e Reclami: Tutte le comunicazioni scritte dirette al Venditore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente se inviati al seguente indirizzo di posta elettronica:. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro un termine ragionevole, e comunque non oltre 21 giorni dalla ricezione. 
4. Archiviazione del Contratto: Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70/2003, il Venditore informa il Cliente che ogni Ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea presso la sede del Venditore secondo criteri di riservatezza e sicurezza. 

Ultimo aggiornamento: 05/10/2025